İnsanların özgürce paylaşımda ve iletişimde bulunduğu dijital dünyada yer alan bir platformdur sosyal medya. Kişi ve kurumlar için çok önemlidir. Çünkü sosyal medyada itibar sağlamlaştığı kadar düşürülebilir de. Bir firmanın iyi bir reklam ajansından sosyal medya yönetimi hizmeti almasıyla onu, marka imajının sağlamlaştığı ve daha bilindik bir marka haline geldiği bir dünya beklemektedir. Çünkü sosyal medyanın kişi ve kurumlar üzerindeki etkisi azımsanmayacak derecede fazladır.